Veelgestelde vragen
Verzenden & leveren
Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur, dan verzenden wij je bestelling nog dezelfde dag. Rond feestdagen kan de bezorging door drukte iets langer duren.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace-code. De gemiddelde levertijd verschilt per land en ligt meestal tussen 1 en 7 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en het bestelbedrag. In Nederland betaal je bijvoorbeeld €7,95 onder €75 en is verzending daarboven gratis. De volledige tabel vind je op onze verzendpagina.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden naar alle EU-landen én Noorwegen en Zweden. Waar je ook woont: wij behandelen elke bestelling met dezelfde zorg.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace link van de vervoerder.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Via de PostNL app of de track & trace kun je zien waar je pakket is afgeleverd of waar je het kunt ophalen.
Hoe zorgen jullie dat breekbare producten veilig aankomen?
Wij verzenden veel glaswerk en staan bekend om onze zorgvuldige verpakking. We gebruiken stevige dozen, extra bescherming en kiezen bewust voor betrouwbare vervoerders.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem dan direct contact met ons op. We lossen het snel en netjes voor je op.
Retourneren & ruilen
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Het product moet:
- ongebruikt zijn
- onbeschadigd zijn
- in originele verpakking zitten
- met alle kaartjes intact
Welke producten kan ik niet retourneren?
Gepersonaliseerde producten en voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- gegraveerde glazen of serveerplanken
- voedingsproducten (i.v.m. voedselveiligheid)
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De retourkosten zijn afhankelijk van het land. In Nederland is dit bijvoorbeeld €7,95. Wij kunnen het retourlabel voor je regelen en verrekenen dit met de terugbetaling.
Hoe werkt de retour- en ruilservice?
Stuur een mail naar info@moodcompany.nl. Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail. Print het label, plak het op het pakket en verzend het binnen 14 dagen.
Waarom is retourneren niet gratis?
Gratis retour bestaat eigenlijk niet. Deze kosten zaten vroeger verwerkt in de productprijzen. Wij houden onze prijzen liever eerlijk en rekenen retourkosten alleen als je er gebruik van maakt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug.
In de praktijk is dat meestal binnen 1–2 werkdagen (wettelijk maximaal 14 dagen).
Over Mood Company & service
Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten komen van zorgvuldig geselecteerde makers en merken uit Schotland. Alles is met aandacht gekozen en voldoet aan onze kwaliteitsstandaard.
Hebben jullie alles op voorraad?
Ja. Wij werken niet met dropshipping. Alles wat je bestelt, ligt bij ons op voorraad en wordt vanuit ons eigen magazijn verzonden.
Wat maakt Mood Company anders dan andere webshops?
Wij verkopen geen massaproductie, maar producten met een verhaal, karakter en sfeer. Alles wat je bij ons vindt, zouden we zelf in huis willen hebben.
Wat als ik een klacht heb?
We raden je aan om eerst contact met ons op te nemen via edwin@moodcompany.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij WebwinkelKeur of het Europese ODR-platform.
Is Mood Company een betrouwbare webshop?
Ja. We zijn aangesloten bij WebwinkelKeur en hebben honderden positieve reviews. Daarnaast verpakken we zorgvuldig, communiceren we duidelijk en lossen we problemen netjes op.