Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Het product moet:

• ongebruikt zijn
  
• onbeschadigd zijn
  
• in originele verpakking zitten
  
• met alle kaartjes intact

Gepersonaliseerde producten en voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• gegraveerde glazen of serveerplanken
  
• voedingsproducten (i.v.m. voedselveiligheid)

Om onze productprijzen zo scherp mogelijk te houden, bieden wij een Retour & Ruil Service aan.
De kosten per land vindt u in onderstaande tabel:

	Retour & Ruil Service (€)
NL	7,95
BE	8,95
DE	9,95
AT	12,95
CZ	13,95
FR / LU	14,95
IT / PS / ES	15,95
DK / FI / SK	19,95
EE / LT / LV / PL	21,95
NO / SE GR	22,95

Wij verzorgen graag het retourlabel voor u. De kosten hiervan verrekenen wij bij de terugbetaling, zodat u niets hoeft voor te schieten.

Voorbeeld 1:
U bestelt een product van €35 en betaalt €7,95 verzendkosten (totaal €42,95).

• Gebruikt u onze retourservice (NL: €7,95)?
  → U ontvangt €35 terug
• Regelt en betaalt u de retour zelf?
  → U ontvangt €42,95 terug

Voorbeeld 2:
U bestelt een product van €120 en betaalt geen verzendkosten (totaal €120).

• Gebruikt u onze retourservice (NL: €7,95)?
  → U ontvangt € 112,05 terug
• Regelt en betaalt u de retour zelf?
  → U ontvangt €120 terug

Stuur een mail naar info@moodcompany.nl. Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail. Print het label, plak het op het pakket en verzend het binnen 14 dagen.

Gratis retour bestaat eigenlijk niet. Deze kosten zaten vroeger verwerkt in de productprijzen. Wij houden onze prijzen liever eerlijk en rekenen retourkosten alleen als je er gebruik van maakt.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug.

In de praktijk is dat meestal binnen 1–2 werkdagen (wettelijk maximaal 14 dagen).

Wanneer een bestelling na eventueel meerdere bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd, of wanneer een pakket niet (tijdig) wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour komt naar Mood Company, beschouwen wij dit als een retourzending.

In dat geval gelden de volgende voorwaarden:

• De oorspronkelijke verzendkosten komen voor rekening van de klant
  
• De retourkosten van de vervoerder (kosten die wij maken om het pakket retour te ontvangen) komen eveneens voor rekening van de klant
  
• Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag
  

Uiteraard maken wij hier een uitzondering wanneer:

• de retourzending aantoonbaar het gevolg is van een fout van de bezorgdienst, of
  
• er sprake is van een fout van onze kant
  

In die gevallen lossen wij dit uiteraard coulant en klantvriendelijk op.

Waarom deze regeling?

Wij verzenden onze bestellingen met zorg en betalen bij elke zending zowel verzend- als retourkosten aan de vervoerder. Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of bezorgd door omstandigheden die buiten onze invloed liggen, maken wij deze kosten zonder dat het product is gebruikt. Om onze productprijzen eerlijk en scherp te houden, kunnen wij deze kosten in dat geval niet voor eigen rekening nemen.