o Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou são manuseados de outra forma de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou foram tratados na embalagem;

o O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo estabeleceu ou irá impor em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11º - Entrega e execução

O consumidor não tem direito a indemnização.

Artigo 12º - Transações a longo prazo: duração, cessação e prorrogação

o rescindir a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um determinado momento ou período;

o pelo menos terminam da mesma maneira que foram celebrados por ele;

o Rescindir sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si.

Nos estudos major

Artigo 13º - Pagamento

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11º - Entrega e execução

Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas

Artigo 13º - Pagamento

Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas

Artigo 15º - Litígios

Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes

O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a queixa em conformidade com este procedimento.

Nestes termos e condições:

Em caso de reclamações que não possam ser resolvidas de comum acordo, o consumidor deve contactar a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Artigo 15º - Litígios Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes

o O próprio consumidor reparou e/ou processou os produtos entregues ou mandou repará-los e/ou processá-los por terceiros;

o Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou são manuseados de outra forma de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou foram tratados na embalagem; o O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo estabeleceu ou irá impor em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11º - Entrega e execução O consumidor não tem direito a indemnização.

Artigo 12º - Transações a longo prazo: duração, cessação e prorrogação Opzegging

o rescindir a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um determinado momento ou período; o pelo menos terminam da mesma maneira que foram celebrados por ele;

o Rescindir sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si. Verlenging

Nos estudos major Artigo 13º - Pagamento

Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a queixa em conformidade com este procedimento.

Em caso de reclamações que não possam ser resolvidas de comum acordo, o consumidor deve contactar a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Artigo 15º - Litígios

Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes

1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os acordos à distância e encomendas entre empresário e consumidor.

2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais de venda é colocado à disposição do consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do acordo à distância, que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.

3. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, em que as condições gerais podem ser registadas por via electrónica e que serão enviadas gratuitamente, a pedido do consumidor, por via electrónica ou por outros meios.

4. No caso de, para além destas condições gerais, se aplicarem também termos e condições específicos de produtos ou serviços, aplicam-se, mutatis mutandis, os segundo e terceiro parágrafos e, em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou forem anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do objetivo do original.

6. As situações não reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas «no espírito» das presentes condições gerais.

7. As ambiguidades sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.

2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor utiliza imagens, elas são uma verdadeira representação dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empresário.

4.

5. As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos.

6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Trata-se, em especial, de:

1. Sem prejuízo do disposto no n.o 4, o acordo é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela estabelecidas.

2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por meios eletrónicos, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por meios eletrónicos. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

3. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas para esse fim.

4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - saber se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver razões válidas para não celebrar o acordo, tem o direito, fundamentando-o, de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à execução.

5. O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:

a) o endereço de visita do estabelecimento do empresário ao qual o consumidor possa se dirigir com reclamações;

c. as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

6. No caso de transacção a longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

7.

1.

Por exemplo: você gostaria de ter um copo, tábua de serviço ou caixa de presente gravada, você não pode cancelar e/ou devolver este pedido.

2. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a embalagem com cuidado.

3. O consumidor deve dar a conhecer este facto através do modelo de formulário.

4.

5.

6.

1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão, no máximo, suportados pelo consumidor.

2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a rescisão.

1. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do acordo.

2.

b. que são claramente de natureza pessoal;

c. que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;

d. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;

f. para jornais e revistas avulsos;

h. para produtos higiênicos cujo lacre foi rompido pelo consumidor.

3. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:

c. sobre apostas e loterias.

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.

2. Em derrogação do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais não tenha influência, com preços variáveis.

3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

4.

a. eles são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou

5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e datilografia.

1. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso além do normal.

2. Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode reivindicar contra o empresário com base no acordo.

3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em novas condições.

4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual por parte do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativamente à utilização ou aplicação dos produtos.

5. A garantia não se aplica se:

1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.

2. O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer à empresa.

3. Com a devida observância do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a Empresa executará as encomendas aceites rapidamente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o Consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar, ou se uma encomenda não puder ser satisfeita ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será notificado o mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos.

4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode retirar quaisquer direitos de nenhum dos prazos acima mencionados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a indemnização.

5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.

6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição será entregue. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são por conta do empresário.

7. O risco de danos e/ou perda de produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo explícito em contrário.

1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso não superior a um mês.

2. O consumidor pode rescindir um contrato a termo determinado por um período de tempo determinado e para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento no final do período de termo, sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um período de pré-aviso não superior a um mês.

3. O consumidor pode recorrer aos acordos referidos nos números anteriores:

4. Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período determinado.

5. Em derrogação do disposto no número anterior, um contrato a termo certo para o fornecimento regular de diárias, notícias, semanários e publicações periódicas pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo máximo de três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato prorrogado até ao final da prorrogação com um pré-aviso não superior a um mês.

6. Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder resolver a qualquer momento com um período de pré-aviso não superior a um mês e um período de pré-aviso não superior a três meses, caso o contrato se destine a fornecer mas menos de uma vez por mês, entregando jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.

7. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais com a finalidade de se conhecerem mutuamente (assinatura experimental ou introdutória) não será tacitamente continuado e terminará automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade impeçam a resolução antes do termo do prazo acordado.

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

2. O consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.

3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sem prejuízo das restrições legais, de cobrar antecipadamente os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

1.

2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter notado os defeitos.

3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

4. Se a queixa não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio sujeito a resolução de litígios.

5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empresário. Se ainda não se chegar a uma solução, o consumidor tem a opção de ver a sua reclamação tratada pelo comité independente de litígios nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com essa decisão vinculativa. Existem custos associados à apresentação de um litígio a este comité de arbitragem, que devem ser pagos pelo consumidor ao comité competente.

6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito deste.

7. Se uma queixa for considerada procedente pelo empresário, este irá, a seu critério, substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.

1. Os acordos entre o empresário e o consumidor a que se referem as presentes condições gerais são exclusivamente regidos pela lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor viva no estrangeiro.

2. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.

As disposições adicionais ou as disposições que se afastem das presentes condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.