FAQ zu Versand, Lieferung und Rückgabe
VERSAND, LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNG
Egal wo Sie in der EU wohnen: Wir behandeln jede Bestellung mit der gleichen Sorgfalt
Lieferzeit &und Versandkosten pro Land
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Lieferzeit nach Versand& |
Versandkosten (€) |
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< € 75 |
€ 75 - €150 |
> € 150 |
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NL |
1-2 Werktage |
7,95 |
0 |
0 |
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BE |
1-2 Werktage |
8,95 |
0 |
0 |
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DE |
2-4 Werktage |
9,95 |
0 |
0 |
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AT |
3-5 Werktage |
12,95 |
4,95 |
0 |
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CZ |
3-5 Werktage |
13,95 |
5,95 |
0 |
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FR / LU |
3-5 Werktage |
14,95 |
6,95 |
0 |
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IT / PS / ES |
4-7 Werktage |
15,95 |
8,95 |
3,95 |
|
DK / FI / SK |
4-7 Werktage |
19,95 |
14,95 |
5,95 |
|
EE / LT / LV / PL |
4-7 Werktage |
21,95 |
16,95 |
7,95 |
|
NO / SE |
4-7 Werktage |
22,95 |
17,95 |
8,95 |
Wann versenden wir Ihre Bestellung?
Wenn Sie an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag.
Um Feiertage kann die Lieferung aufgrund von hohem Aufkommen länger dauern. Zu Ihrer eigenen Beruhigung: Bestellen Sie rechtzeitig.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track &und Trace-Code. Damit können Sie die Lieferung einfach verfolgen.
Wie verhindern wir beschädigte Sendungen?
Wir versenden viel Glaswaren und erhalten regelmäßig Komplimente für unsere sorgfältige Verpackung.
Deshalb:
- wählen wir bewusst einen zuverlässigen (etwas teureren) Versanddienstleister
- verpacken wir besonders sorgfältig
- verwenden wir stabile, hochwertige Versandkartons
Ist unerwartet doch etwas schiefgegangen? Kontaktieren Sie uns — wir lösen es.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Nach der Stornierung haben Sie dann nochmals 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
Bedingungen:
- unbenutzt
- unbeschädigt
- in Originalverpackung
- mit Preis- und Informationsetiketten intakt
Ausnahmen: Personalisierte Produkte und Lebensmittel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Beispiele:
- gravierte Gläser, Servierplatten oder Geschenkboxen
- Lebensmittel (i.v.m.Lebensmittelsicherheit)
Diese Produkte können nicht storniert oder zurückgegeben werden.
Was sind die Kosten für Rücksendungen?
Um unsere Produktpreise so günstig wie möglich zu halten, bieten wir einen Rückgabe-& und Umtauschservice an.
Die Kosten pro Land finden Sie in der folgenden Tabelle:
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Rücksendungen &und Umtauschservice (€) |
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NL |
7,95 |
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BE |
8,95 |
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DE |
9,95 |
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AT |
12,95 |
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CZ |
13,95 |
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FR / LU |
14,95 |
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IT / PS / ES | 15,95 |
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DK / FI / SK |
19,95 |
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EE / LT / LV / PL |
21,95 |
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NO / SE |
22,95 |
Wir kümmern uns gerne um das Rücksendeetikett für Sie. Die Kosten verrechnen wir bei der Rückzahlung, sodass Sie nichts vorstrecken müssen.
Beispiel:
Sie bestellen ein Produkt für €35 und zahlen €7,95 Versandkosten (insgesamt €42,95).
-
Nutzen Sie unseren Retourenservice (NL: €7,95)?
→ Sie erhalten €35 zurück -
Organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst?
→ Sie erhalten €42,95 zurück
Wie kann ich den Retouren- oder Umtauschservice nutzen?
Schicken Sie uns eine Nachricht über info@moodcompany.nl mit den Produkten, die Sie stornieren oder zurücksenden möchten.
Sie erhalten von uns per E-Mail ein Retourenlabel (bitte beachten: dieses kann im Spam-Ordner landen).
- druck das Etikett
- klebe es auf das Paket
- versende innerhalb von 14 Tagen
Praktisch, klar und einfach.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos?
Kostenlose Rücksendungen gibt es eigentlich nicht. Die Kosten dafür waren bisher in unseren Produktpreisen enthalten, wodurch Kunden, die nichts zurückschickten, für andere mitbezahlt haben.
Das fanden wir nicht fair.
Deshalb halten wir unsere Produktpreise so niedrig wie möglich und berechnen Rücksendekosten nur, wenn Sie tatsächlich davon Gebrauch machen. Wir machen es Ihnen jedoch gerne einfach: Mit unserem Returns & Exchanges Service kümmern wir uns um das Rücksendeetikett für Sie, ohne dass Sie etwas vorstrecken müssen.
Fair, transparent und mit Sorgfalt — genau so, wie wir auch unsere Produkte versenden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag (abzüglich eventueller Rücksendekosten) zurück.
- Gesetzlich: innerhalb von 14 Tagen
- In der Praxis: innerhalb von 1–2 Werktagen