FAQ sur l'expédition, la livraison et les retours

EXPÉDIER, LIVRER ET RETOURNER

Où que vous habitiez dans l'UE : nous traitons chaque commande avec le même soin

Délai de livraison &et frais d'expédition par pays

Délai de livraison après expédition&

Coût d'expédition (€)

< € 75

€ 75 - €150

> € 150

NL

1-2 jours ouvrables

7,95

0

0

BE

1-2 jours ouvrables

8,95

0

0

DE

2-4 jours ouvrables

9,95

0

0

AT

3-5 jours ouvrables

12,95

4,95

0

CZ

3-5 jours ouvrables

13,95

5,95

0

FR / LU

3-5 jours ouvrables

14,95

6,95

0

IT / PS / ES

4-7 jours ouvrables

15,95

8,95

3,95

DK / FI / SK

4-7 jours ouvrables

19,95

14,95

5,95

EE / LT / LV / PL

4-7 jours ouvrables

21,95

16,95

7,95

NO / SE

4-7 jours ouvrables

22,95

17,95

8,95


Quand expédions-nous votre commande ?

Si vous commandez en semaine (du lundi au vendredi) avant 15h00, nous expédierons votre commande le jour même.

Lors des fêtes, la livraison peut prendre plus de temps en raison de l'affluence. Pour votre propre tranquillité d'esprit : commandez à l'avance.


Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi & trace. Cela vous permettra de suivre facilement la livraison.


Comment évitons-nous les envois endommagés ?

Nous expédions beaucoup de verre et recevons régulièrement des compliments sur notre emballage soigné.
Par conséquent :

  • nous choisissons délibérément un transporteur fiable (un peu plus cher)
  • nous emballons avec un soin supplémentaire
  • nous utilisons des cartons d'expédition robustes et de haute qualité

Y a-t-il quelque chose qui ne va pas ? Contactez-nous — nous le résolvons.


Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions :

  • non utilisé
  • non endommagé
  • dans l'emballage d'origine
  • avec les étiquettes de prix et d'information intactes


Exceptions : Les produits personnalisés et les produits alimentaires sont exclus du retour.
Exemples :

  • verres gravés, planches de service ou boîtes-cadeaux
  • produits alimentaires (i.v.m.sécurité alimentaire)

Ces produits ne peuvent pas être annulés ou retournés.


Quels sont les frais de retour ?

Pour maintenir nos prix de produits aussi compétitifs que possible, nous proposons un Service de Retours &et d'Échanges.
Les coûts par pays se trouvent dans le tableau ci-dessous :

Retours &et Service d'Échanges (€)

NL

7,95

BE

8,95

DE

9,95

AT

12,95

CZ

13,95

FR / LU

14,95

IT / PS / ES

15,95

DK / FI / SK

19,95

EE / LT / LV / PL

21,95

NO / SE

22,95

Nous nous occupons volontiers de l'étiquette de retour pour vous. Les coûts seront déduits lors du remboursement, afin que vous n'ayez rien à avancer.

Exemple :
Vous commandez un produit de 35 € et payez 7,95 € de frais de port (total 42,95 €).

  • Utilisez-vous notre service de retour (NL : 7,95 €) ?
    → Vous recevrez 35 € de retour
  • Vous gérez et payez le retour vous-même ?
    → Vous recevrez 42,95 € de retour


Comment puis-je utiliser le service de retour ou d'échange ?

Envoyez-nous un message via info@moodcompany.nl avec les produits que vous souhaitez annuler ou retourner.
Vous recevrez de notre part un étiquette de retour par e-mail (attention : cela peut se retrouver dans les spams).

  • imprimez l'étiquette
  • collez-la sur le colis
  • expédiez dans les 14 jours

Pratique, clair et simple.


Pourquoi le retour n'est-il pas gratuit ?

Le retour gratuit n'existe en réalité pas. Les coûts étaient jusqu'à présent intégrés dans nos prix de produits, ce qui faisait que les clients qui ne renvoyaient rien payaient pour les autres.

Nous ne trouvions pas cela juste.

C'est pourquoi nous maintenons nos prix de produits aussi compétitifs que possible et ne facturons des frais de retour que lorsque vous en faites réellement usage. Nous souhaitons également vous faciliter la tâche : avec notre service de retours &et d'échanges, nous nous occupons de l'étiquette de retour pour vous, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Honnête, transparent et avec soin — exactement comme nous expédions également nos produits.


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant d'achat (moins les éventuels frais de retour).

  • Légalement : dans les 14 jours
  • En pratique : d'ici 1 à 2 jours ouvrables