Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt zu stornieren. Danach haben Sie noch 14 Tage , um das Produkt zurückzusenden.

Das Produkt muss:

• unbenutzt sein
  
• unbeschädigt sein
  
• in der Originalverpackung sein
  
• mit allen Etiketten intakt

Personalisierte Produkte und Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, wie:

• gravierte Gläser oder Servierplatten
  
• Lebensmittel (i.v.m. Lebensmittelsicherheit)

Um unsere Produktpreise so günstig wie möglich zu halten, bieten wir einen Retour & Umtauschservice an.
Die Kosten pro Land finden Sie in der folgenden Tabelle:

	Rücksendung & Umtauschservice (€)
NL	7,95
BE	8,95
DE	9,95
AT	12,95
CZ	13,95
FR / LU	14,95
IT / PS / ES	15,95
DK / FI / SK	19,95
EE / LT / LV / PL	21,95
NO / SE GR	22,95

Wir kümmern uns gerne um das Retourlabel für Sie. Die Kosten verrechnen wir bei der Rückzahlung, sodass Sie nichts vorstrecken.

Beispiel 1:
Sie bestellen ein Produkt für €35 und zahlen €7,95 Versandkosten (gesamt €42,95).

• Nutzen Sie unseren Retourservice (NL: €7,95)?
  → Sie erhalten €35 zurück
• Organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst?
  → Sie erhalten €42,95 zurück

Beispiel 2:
Sie bestellen ein Produkt für €120 und zahlen keine Versandkosten (gesamt €120).

• Nutzen Sie unseren Retourservice (NL: €7,95)?
  → Sie erhalten €112,05 zurück
• Organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst?
  → Sie erhalten €120 zurück

Senden Sie eine E-Mail an info@moodcompany.nl. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen zurück.

Kostenlose Rücksendung gibt es eigentlich nicht. Diese Kosten waren früher in den Produktpreisen enthalten. Wir halten unsere Preise lieber fair und berechnen Rücksendekosten nur, wenn du davon Gebrauch machst.

Sobald wir deine Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Betrag.

In der Praxis geschieht dies normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen (gesetzlich maximal 14 Tage).

Wenn eine Bestellung nach eventuell mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn ein Paket nicht (rechtzeitig) an einem Abholpunkt abgeholt wird und daher an Mood Company zurückkommt, betrachten wir dies als eine Rücksendung.

In diesem Fall gelten die folgenden Bedingungen:

• Die ursprünglichen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
  
• Die Rücksendekosten des Versanddienstleisters (Kosten, die wir für den Erhalt des Pakets anfallen) gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden
  
• Diese Kosten werden von dem zurückzuzahlenden Betrag abgezogen
  

Selbstverständlich machen wir hier eine Ausnahme, wenn:

• die Rücksendung nachweislich auf einen Fehler des Zustelldienstes, oder
  
• es sich um einen Fehler unsererseits
  

handelt. In diesen Fällen lösen wir dies selbstverständlich kulant und kundenfreundlich .

Warum diese Regelung?

Wir versenden unsere Bestellungen mit Sorgfalt und zahlen bei jeder Sendung sowohl Versand- als auch Rücksendekosten an den Versanddienstleister.Wenn ein Paket aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflusses liegen, nicht abgeholt oder zugestellt wird, tragen wir diese Kosten, ohne dass das Produkt verwendet wurde. Um unsere Produktpreise fair und wettbewerbsfähig zu halten, können wir in diesem Fall diese Kosten nicht selbst übernehmen.