Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wann versendet ihr meine Bestellung?
Bestellen Sie an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr, dann versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Rund um Feiertage kann die Lieferung aufgrund von hohem Aufkommen etwas länger dauern.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Nach dem Versand erhältst du per E-Mail einen Track & Trace-Code. Die durchschnittliche Lieferzeit variiert je nach Land und liegt normalerweise zwischen 1 und 7 Werktagen.
Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von dem Land und dem Bestellbetrag ab. In den Niederlanden zahlst du beispielsweise €7,95 unter €75 und ist der Versand darüber kostenlos. Die vollständige Tabelle findest du auf unserer Versandseite.
Versendet ihr auch außerhalb der Niederlande?
Ja, wir versenden nach allen EU-Ländern sowie Norwegen und Schweden. Wo auch immer Sie wohnen: Wir behandeln jede Bestellung mit der gleichen Sorgfalt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link des Versanddienstleisters.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Über die PostNL-App oder die track & trace kannst du sehen, wo dein Paket zugestellt wurde oder wo du es abholen kannst.
Wie sorgt ihr dafür, dass zerbrechliche Produkte sicher ankommen?
Wir versenden viel Glaswaren und sind bekannt für unsere sorgfältige Verpackung. Wir verwenden stabile Kartons, zusätzliche Schutzmaßnahmen und wählen bewusst zuverlässige Versanddienstleister.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit uns auf. Wir lösen es schnell und ordentlich für Sie.
Retour & umtauschen
Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt zu stornieren. Danach haben Sie noch 14 Tage , um das Produkt zurückzusenden.
An welche Bedingungen muss eine Rücksendung genügen?
Das Produkt muss:
- unbenutzt sein
- unbeschädigt sein
- in der Originalverpackung sein
- mit allen Etiketten intakt
Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?
Personalisierte Produkte und Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, wie:
- gravierte Gläser oder Servierplatten
- Lebensmittel (i.v.m. Lebensmittelsicherheit)
Was sind die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten hängen vom Land ab. In den Niederlanden beträgt dies beispielsweise €7,95. Wir können das Rücksendeetikett für dich organisieren und verrechnen dies mit der Rückerstattung.
Wie funktioniert der Rückgabe- und Umtauschservice?
Senden Sie eine E-Mail an info@moodcompany.nl. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und versenden Sie es innerhalb von 14 Tagen.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos?
Kostenlose Rücksendung gibt es eigentlich nicht. Diese Kosten waren früher in den Produktpreisen enthalten. Wir halten unsere Preise lieber fair und berechnen Rücksendekosten nur, wenn du davon Gebrauch machst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Betrag.
In der Praxis geschieht dies meist innerhalb von 1–2 Werktagen (gesetzlich maximal 14 Tage).
Über Mood Company & Service
Woher kommen Ihre Produkte?
Unsere Produkte stammen von sorgfältig ausgewählten Herstellern und Marken aus Schottland. Alles ist mit Sorgfalt ausgewählt und entspricht unserem Qualitätsstandard.
Habt ihr alles auf Lager?
Ja. Wir arbeiten nicht mit Dropshipping. Alles, was Sie bestellen, liegt bei uns auf Lager und wird aus unserem eigenen Lager versendet.
Was macht Mood Company anders als andere Webshops?
Wir verkaufen keine Massenproduktion, sondern Produkte mit einer Geschichte, Charakter und Atmosphäre. Alles, was Sie bei uns finden, würden wir selbst gerne im Haus haben.
Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?
Wir empfehlen dir, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen über edwin@moodcompany.nl. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du dich an WebwinkelKeur oder die europäische ODR-Plattform wenden.
Ist Mood Company ein zuverlässiger Webshop?
Ja. Wir sind Mitglied bei WebwinkelKeur und haben Hunderte von positiven Bewertungen. Darüber hinaus verpacken wir sorgfältig, kommunizieren klar und lösen Probleme ordentlich.